Le marché du e-commerce en Algérie, qui dépasse désormais les 1,5 milliard de dollars, fait face à des défis majeurs en matière de sécurité des transactions. L’Association algérienne de protection et d’orientation du consommateur (APOCE) alerte sur la multiplication des arnaques qui touchent les consommateurs dans le commerce en ligne.
Les deux principales arnaques qui menacent les acheteurs en ligne
Selon Mustapha Zebdi, président de l’APOCE, les plaintes liées au e-commerce occupent la première place parmi les réclamations reçues par l’association. Deux types d’arnaques se distinguent particulièrement par leur fréquence et leur impact sur les consommateurs.
La non-conformité des produits livrés
La première arnaque courante concerne la livraison de produits non conformes. Les acheteurs reçoivent des articles totalement différents de ceux commandés, et se heurtent souvent à l’impossibilité d’obtenir un remboursement ou d’exercer un recours.
L’escroquerie aux acomptes
Le second type d’arnaque implique des sites de vente en ligne frauduleux qui pratiquent l’escroquerie aux acomptes. Les clients versent de l’argent pour leurs commandes mais ne reçoivent jamais les produits achetés.
Les mesures de protection actuelles et futures
Face à cette situation, 95% des transactions s’effectuent actuellement en paiement à la livraison. L’APOCE préconise l’attribution d’un numéro d’enregistrement unique à chaque commerçant en ligne pour garantir leur traçabilité et leur responsabilité en cas de litige.
Le système de paiement électronique se développe progressivement en Algérie, notamment avec l’introduction du « switch mobile » permettant des transactions interbancaires instantanées. Les services de livraison sont également encouragés à permettre la vérification des commandes avant paiement.
Conseils pour des achats en ligne sécurisés
Pour éviter ces arnaques, il est recommandé de vérifier la fiabilité du vendeur, de privilégier les sites reconnus, et de conserver toutes les preuves de transaction. Les consommateurs peuvent également consulter les guides officiels sur la sécurité des achats en ligne et rester informés sur les nouvelles formes d’escroqueries.